www.euskaltropik.com ofrece servicios y productos online de una tienda física de mascotas en general especializada en acuariofilia, propiedad de Lourdes Mendizabal Illarramendi y otros CB que presta servicios y vende productos desde 1982. Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido  mediante la cumplimentación del  formulario de compra,  implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.

Envíos animales

En la venta de animales se dan las condiciones de la venta de material y se suman algunas nuevas.

  • No podemos garantizar la exactitud del stock ni su disponibilidad en los animales vivos. Si bien adquiriremos en todo momento todas las medidas necesarias para que este hecho no afecte o afecte de la menor forma posible a nuestros clientes. Por ejemplo, un solo pez que esta bien pero por ejemplo le han mordido, deja de ser válido para el envío y es prácticamente imposible tener vigilado a cada pez en cada momento en los más de 100 acuarios que tenemos.
  • En el momento que alguien realice un pedido de animales, se seleccionaran los mejores ejemplares disponibles, preservando en todo momento los estándares de calidad que nos acercan a cumplir 40 años vendiendo peces.
  • Solo permitiremos la compra de animales vivos con una empresa de transporte y una modalidad especifica para preservar así su salud y bienestar, tanto la empresa de transporte como la modalidad la elegirá el sistema de forma automática.
  • Si bien la modalidad de envío para animales es de entrega en 24 horas, al tratarse de seres vivos, nos reservamos el derecho de seleccionar el día mas adecuado para su envío, basándonos en diferentes aspectos tales como la meteorología, los fines de semana, festivos en origen y destino y cualquier otro motivo que incida en el bienestar y seguridad de los animales vivos.
  • Es imprescindible que el comprador este en la dirección proporcionada a la hora de entrega del envío. El tiempo transcurrido por una devolución o ausencia del destinatario a la hora de la entrega puede provocar la muerte de los animales vivos.
  • Acuarios Euskal Tropik no se hará responsable en ningún caso de los artículos devueltos por ausencia del destinatario.
  • Los usuarios tendréis una aplicación móvil con la que podréis comunicaros con la empresa de transporte en todo momento y seréis informados de cada paso del envío. Podéis descargarla desde aquí.
  • No se permite el envío de acuarios y peces en el mismo envío, si que se permitirá el envío de peces junto con material diverso.

Reclamaciones animales

  • Acuarios Euskal Tropik no se hará responsable en ningún caso de los artículos devueltos por ausencia del destinatario.
  • Es imprescindible grabar en vídeo la apertura de la caja y la extracción de la bolsa de los peces.
  • Sin un documento gráfico claro y válido no se admitirá ninguna reclamación por considerar que el contenido no mantiene las condiciones iniciales en las que fue enviado.

Devoluciones animales

  • El cliente renuncia a su derecho de desistimiento para todos aquellos productos identificados como peces o seres vivos. Debido a su naturaleza, este producto puede viajar para llegar a su destino pero una amplia exposición de los peces en el envoltorio de envío, ocasionaría su muerte.

    El derecho a desistimiento contempla unas excepciones reguladas en el art. 103 del decreto, que afecta a:

    El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
    El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes

  • Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones.
  • Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador, puesto que el servicio de envío a domicilio es un servicio adicional al de la recogida en tienda que el cliente a requerido de forma voluntaria.

Envíos material

  • Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 48 horas. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
  • Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
  • El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad del contenido enviado. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
  • Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
  • En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:
    • www.euskaltropik.com: 943 13 12 07
  • Puede consultar todo lo relativo a gastos de envío al finalizar su carrito.

Devoluciones material

  • Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones.
  • Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador, puesto que el servicio de envío a domicilio es un servicio adicional al de la recogida en tienda que el cliente a requerido de forma voluntaria.
  • De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de ningún medicamento, incluyendo tratamientos contra pulgas y antiparasitarios. En caso de que nos devuelvas un medicamento, todo lo que podemos hacer es deshacernos de él, ya que no está autorizada su reventa.

Condiciones de devoluciones de material para clientes particulares

  • No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
    1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
    2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
    3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
    4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
    6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
    7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
    8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario plantasdeacuario.es se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.
  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.
  • Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. 
  • No se admiten devoluciones de seres vivos, tales como peces, plantas, reptiles o aves.

Garantías

  • Toda la información relativa a garantías de los productos la encuentra en la sección de garantías.

Cancelaciones de pedidos

  • Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días. En algunos casos este tramite puede provocar algún gasto de gestión del cual se le informara al cliente antes de proceder con la devolución.
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