Envíos animales

- No nos haremos responsables en ningún caso de los artículos devueltos por ausencia del destinatario.

- En caso de devolución por ausencia del destinatario y que los animales hayan podido ser devueltos al comercio de forma satisfactoria, el usuario pierde automáticamente cualquier derecho o propiedad sobre el pedido realizado.

- No se admitirán ni modificaciones del horario de entrega ni establecimiento de franjas horarias por parte del destinatario, prevalecerá el bienestar del animal y su salud procurándole el menor tiempo posible en transito, por ello las entregas siempre se realizaran antes de las 10:00 de la mañana o antes de las 14:00 del mediodía.

- No se admitirán las entregas por la tarde al considerar que este hecho pone en riesgo la salud e integridad de los animales.

- Se seleccionarán siempre los mejores ejemplares disponibles, preservando en todo momento los estándares de calidad que nos hace cumplir 40 años vendiendo peces, si esto no fuera posible se informaría al cliente con los procedimientos disponibles para estos casos. 

- Es imprescindible que el comprador este en la dirección proporcionada a la hora de entrega del envío. El tiempo transcurrido por una devolución o ausencia del destinatario a la hora de la entrega puede provocar la muerte de los animales. 

- Solo permitiremos el envío de animales vivos en condiciones concretas con una empresa de transporte y unas modalidades de envío prestablecidas.

- No podemos garantizar la exactitud del stock ni su disponibilidad en los animales vivos. Si bien adquiriremos en todo momento todas las medidas necesarias para que este hecho no afecte o afecte de la menor forma posible a nuestros clientes. Por ejemplo, un solo pez que esta bien pero por ejemplo le han mordido, deja de ser válido para el envío y es prácticamente imposible tener vigilado a cada pez en cada momento en los más de 100 acuarios que tenemos.

- Nos reservamos el derecho de seleccionar el día mas adecuado para su envío. Nos basaremos en diferentes aspectos tales como la meteorología, festivos y cualquier otro motivo en origen o destino que incida en el bienestar y seguridad de los animales vivos.

Reclamaciones animales

- Acuarios Euskal Tropik no se hará responsable en ningún caso de los artículos devueltos por ausencia del destinatario. 

- Acuarios Euskal Tropik se hará responsable de los percances en el transporte siempre y cuando se documente de forma correcta la recepción de la mercancía. 

- Es imprescindible grabar en vídeo la apertura de la caja y la extracción de la bolsa de los peces.

- Sin un documento gráfico claro, sin cortes, que muestre de forma clara el desprecinto el mismo día de recepción de la mercancía no se admitirá ninguna reclamación por considerar que el contenido no mantiene las condiciones iniciales en las que fue enviado. 

Devoluciones animales

No se admiten devoluciones de animales vivos.

El cliente renuncia a su derecho de desistimiento para todos aquellos productos identificados como seres vivos. Debido a su naturaleza y con el fin de preservar su salud e integridad no se aceptan devoluciones de animales. 

El derecho a desistimiento contempla unas excepciones reguladas en el art. 103 del decreto, que afecta a: 

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

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