Condiciones Generales de Venta – ACUARIOS EUSKAL TROPIK

Última actualización: 22 de octubre de 2025

Titular: Lourdes Mendizabal Illarramendi y otros C.B. (CIF E-75113480)
Domicilio: Calle Urdaneta 6, Bajos, 20800 Zarautz (Gipuzkoa), España
Teléfono: 943 13 12 07
Correo electrónico: info@euskaltropik.com
Web: www.euskaltropik.com

1. Información general

El presente documento regula las condiciones de uso y compra de productos y servicios ofrecidos por ACUARIOS EUSKAL TROPIK a través del sitio web www.euskaltropik.com.
Al utilizar este sitio o efectuar una compra, el usuario acepta las presentes condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Productos y disponibilidad

Acuarios Euskal Tropik comercializa animales vivos, productos para acuariofilia, plantas acuáticas, material para mascotas y acuarios a medida.
La disponibilidad puede variar según el stock y las condiciones de los animales. En caso de falta de disponibilidad, se informará al cliente para ofrecer una alternativa o reembolso.

3. Envío de animales vivos y recepción

Los animales vivos se envían en condiciones óptimas de salud y bienestar, cumpliendo la normativa de transporte de animales vivos y las recomendaciones veterinarias.
El embalaje garantiza la oxigenación, temperatura y confort de los animales durante el transporte. Los envíos se realizan mediante empresas autorizadas y modalidades adaptadas a seres vivos.

4. Revisión y reclamaciones en la recepción

A la recepción del pedido, el cliente deberá abrir y revisar el contenido de inmediato.
Si se detecta algún animal fallecido (DOA) o incidencia derivada del transporte, deberá comunicarse preferentemente en el plazo máximo de 2 horas desde la entrega, aportando fotografías o vídeo del estado de los animales y del embalaje.
Transcurrido dicho plazo, se presumirá que los animales han sido recibidos en buen estado, salvo prueba en contrario, ya que su naturaleza biológica impide comprobar su estado una vez superadas las condiciones de transporte iniciales.
Esta comunicación temprana permite tramitar, si procede, una reposición, reenvío o abono parcial, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

5. Recomendación sobre bienestar animal

⚠️ Por el bienestar de los animales, recomendamos abrir y comprobar los envíos inmediatamente tras la entrega.
Si observa cualquier anomalía (animal fallecido, temperatura inadecuada o daño en el transporte), comuníquelo en menos de 2 horas mediante fotos o vídeo al correo de incidencias: correo@euskaltropik.com.
Esta actuación es esencial para garantizar la trazabilidad, bienestar animal y gestión rápida de incidencias.

6. Exclusiones y límites razonables

Acuarios Euskal Tropik no podrá hacerse responsable de la salud o supervivencia de los animales una vez transcurrido el periodo inicial de recepción,
ni de daños causados por aclimatación incorrecta, parámetros de agua inadecuados, incompatibilidad con otras especies o manipulación indebida.
El cliente se compromete a seguir las recomendaciones de aclimatación y mantenimiento indicadas por Acuarios Euskal Tropik.

7. Derecho de desistimiento y excepciones legales

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no aplica el derecho de desistimiento a animales vivos o productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
ni a bienes precintados no aptos para su devolución por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados.
En productos no perecederos, el cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para ejercer el derecho de desistimiento sin justificación.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Acuarios Euskal Tropik.

8. Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Si un producto llega dañado o no coincide con el pedido, deberá comunicarse dentro de las primeras 24–48 horas con fotos o vídeo.
Una vez comprobado, se gestionará la reposición o el reembolso según corresponda.
Los productos perecederos o animales vivos no se devuelven, pero en caso de incidencia justificada se actuará conforme al apartado 4.

9. Plazos de entrega

Animales vivos: el envío se programa según condiciones meteorológicas, festivos y bienestar animal.
Si se modifica la fecha por estos motivos, se informará al cliente, que podrá aceptar la nueva fecha o cancelar sin coste.
Material y productos: entre 24 y 72 horas para stock; 2 a 4 semanas para artículos sin stock. Envíos gestionados mediante transporte especializado.

10. Precios y pago

Los precios incluyen impuestos (IVA) y se muestran en euros (€). Los gastos de envío se calculan antes del pago.
Métodos de pago aceptados: Tarjeta (Redsys – Caja Rural de Navarra), Bizum y PayPal.
Todas las transacciones se realizan mediante pasarelas seguras (SSL) que garantizan la confidencialidad y seguridad de los datos.

11. Garantías

Los bienes nuevos disfrutan de una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación.
Para animales vivos y bienes perecederos, la garantía se ajusta a su naturaleza biológica y condiciones de transporte y recepción.

12. Responsabilidad

Acuarios Euskal Tropik no será responsable de retrasos o incidencias ajenas a su control (clima, huelgas, cierres o fuerza mayor).
Actuará de buena fe para minimizar perjuicios y ofrecer soluciones adecuadas.

13. Jurisdicción y legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor,
sin perjuicio de los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos de consumo.

14. Hojas de reclamaciones y resolución de conflictos

Acuarios Euskal Tropik dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores en su tienda física y mediante solicitud al correo info@euskaltropik.com.
El cliente puede acudir también a la plataforma europea de resolución de litigios online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. Contacto

Teléfono: 943 13 12 07
Email: info@euskaltropik.com
Dirección: Calle Urdaneta 6, Bajos, 20800 Zarautz (Gipuzkoa), España
Horario: Martes a sábado, de 10:00 a 13:00 y de 16:30 a 20:00