Política de Devoluciones y Reembolsos – ACUARIOS EUSKAL TROPIK

Última actualización: 22 de octubre de 2025.

En ACUARIOS EUSKAL TROPIK queremos ofrecerle la máxima transparencia y seguridad en sus compras.
Esta política regula los procedimientos de devolución, desistimiento y reembolso conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la normativa europea aplicable a consumidores y usuarios.

1. Devoluciones generales

Los artículos adquiridos en la tienda online pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por correo electrónico a info@euskaltropik.com o mediante el formulario de devoluciones disponible en el sitio web.

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales o regalos promocionales incluidos.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores imputables a ACUARIOS EUSKAL TROPIK.

2. Gastos de envío y reembolso

Los gastos de envío serán reembolsados únicamente en caso de desistimiento total del pedido y siempre que se haya utilizado la modalidad estándar más económica ofrecida.
Si el cliente eligió un método de entrega diferente o más costoso, no se reembolsará la diferencia.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento,
siempre que el producto haya sido recibido y verificado. Hasta entonces, el reembolso podrá ser retenido.

3. Devolución en tienda física

El cliente podrá devolver artículos adquiridos online en nuestra tienda física de forma gratuita, previa comunicación por correo electrónico o teléfono.
Los productos comprados directamente en la tienda física deberán devolverse en el mismo establecimiento.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Animales vivos, plantas o productos perecederos, por poder deteriorarse rápidamente o comprometer su salud y bienestar.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como acuarios o filtros a medida).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Productos bajo pedido directo al fabricante o especialmente encargados.

5. Condiciones adicionales de devolución

Los productos en oferta o promoción mantienen los mismos derechos de devolución y garantía que los artículos a precio habitual.
El embalaje original deberá conservarse en la medida de lo posible para proteger el producto, sin que su deterioro justificado implique necesariamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Los artículos devueltos deberán incluir todo su contenido y documentación original. En caso de faltar algún elemento esencial o detectarse manipulación no autorizada, el producto podrá ser rechazado o devolverse indicando las causas.

6. Devoluciones y reclamaciones en animales vivos

En el caso de animales vivos, únicamente se aceptarán reclamaciones derivadas del transporte si se notifican en un plazo máximo de 2 horas desde la entrega y se acompañan de un vídeo de apertura sin cortes que muestre el estado del envío.
Cualquier manipulación posterior o demora en la comunicación anulará la posibilidad de reclamación, al no poder garantizarse las condiciones originales del animal.

Esta condición se aplica por razones de bienestar animal y conforme a las buenas prácticas en transporte de seres vivos.

7. Devolución por defecto o falta de conformidad

En caso de defecto de fabricación o falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución o reembolso conforme a la garantía legal de dos años para bienes nuevos.
Para iniciar el proceso, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y, si es necesario, enviar el producto para su comprobación técnica.

8. Clientes profesionales o empresas

El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a consumidores finales (personas físicas o jurídicas que actúan fuera del ámbito de su actividad profesional).
Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales no están sujetas al derecho de desistimiento, aunque sí podrán beneficiarse de la garantía legal en los términos aplicables.

9. Formulario de desistimiento

Puede descargar el modelo oficial de formulario de desistimiento desde el siguiente enlace:
https://www.euskaltropik.com/content/7-devoluciones