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¿Qué garantía ofrecéis si un pez llega en mal estado?
En nuestra tienda ofrecemos garantía total de llegada en perfecto estado (DOA) para todos nuestros peces. Si un pez llega dañado, muerto o en malas condiciones, nos hacemos cargo del reemplazo o reembolso, siempre que se cumplan dos pasos muy sencillos:
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Enviar una foto o vídeo del pez dentro de la bolsa original en un plazo máximo de 2 horas desde la entrega.
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No abrir la bolsa hasta realizar la foto/vídeo, ya que necesitamos verificar el estado en el momento de recepción.
Una vez recibida la evidencia, procesamos la garantía de forma rápida y nos adaptamos a lo que mejor te venga a ti, un nuevo envío o un rembolso, según prefieras.
Esta política existe para asegurar que todos nuestros clientes reciban peces sanos, fuertes y en las mejores condiciones.
Preguntas frecuentes de la misma categoría
En EuskalTropik enviamos peces y plantas vivas mediante transporte especializado en 24 h. Usamos bolsas con aire, cajas de doble canal, doble bolsa térmica, bolsas de calor o frío dependiendo de la época del año y la especie de pez para garantizar que lleguen en perfecto estado. Nuestra prioridad es el bienestar animal. Mantenemos al destinatario continuamente informado y estamos pendientes del estado del transporte hasta que llega a su destino. El precio del transporte depende del peso y el destino del transporte pero suele rondar los 10,00€/12,00€ un envió nacional hasta los 5kg aproximadamente.
Todos nuestros envíos se deben entregan en 24 horas o menos desde su salida. En zonas más alejadas o en caso de imprevisto el plazo puede extenderse hasta 48 horas. Siempre notificamos por email el día exacto de envío y solemos estar pendientes de cada envío que hacemos.
Sí, enviamos peces y plantas vivas a toda la península. De momento no hacemos envíos ni a Canarias, ni Baleares, ni Ceuta y Melilla.
La garantía DOA (Dead On Arrival) o muerto a la llegada, cubre peces o plantas que lleguen en mal estado. Tienes mas información pinchando AQUÏ